Responsabilités du poste
1. Coordonner l’ensemble du service après-vente national, planifier les interventions des ingénieurs pour l’installation, la mise en service et la formation sur site ;
2. Établir et optimiser les processus de réponse après-vente, le système d’affectation des interventions et la gestion des pièces de rechange ;
3. Traiter les réclamations clients majeures et les pannes complexes, coordonner les ressources de R&D et de production pour une résolution complète ;
4. Analyser et compiler les données après-vente, promouvoir l’amélioration de la qualité des produits et des procédés.
Exigences du poste
1. Plus de 3 ans d’expérience en gestion après-vente de machines et équipements, avoir encadré une équipe de plus de 3 personnes ;
2. Maîtrise des principes mécaniques/électriques des équipements à commande numérique, capacité à diagnostiquer de manière autonome les causes des pannes ;
3. Fortes capacités de communication et de coordination, bon sens du service, capacité à supporter une certaine fréquence de déplacements professionnels.