Responsabilidades del puesto
1. Coordinar el servicio posventa a nivel nacional, organizando los planes de instalación, puesta en marcha y capacitación a domicilio por parte de los ingenieros;
2. Establecer y optimizar los procesos de respuesta posventa, el sistema de asignación de trabajos y la gestión de repuestos;
3. Gestionar quejas graves de clientes y fallas complejas, coordinando los recursos de I+D y producción para lograr una solución integral;
4. Realizar análisis estadísticos de los datos posventa, impulsando la mejora de la calidad del producto y de los procesos.
Requisitos del candidato
1. Más de 3 años de experiencia en gestión de servicio posventa de maquinaria, haber liderado equipos de más de 3 personas;
2. Familiaridad con los principios mecánicos/eléctricos de equipos de control numérico, capacidad para determinar de forma independiente las causas de las fallas;
3. Sólidas habilidades de comunicación y coordinación, buena orientación al servicio, capacidad para soportar una intensidad moderada de viajes.