Responsabilità del ruolo
1. Coordinare il servizio post-vendita a livello nazionale, pianificare gli interventi dei tecnici per installazione, messa in servizio e formazione on-site;
2. Istituire e ottimizzare i processi di risposta post-vendita, il sistema di assegnazione degli interventi e la gestione dei ricambi;
3. Gestire i reclami gravi dei clienti e i guasti complessi, coordinando le risorse di R&S e produzione per una risoluzione completa;
4. Analizzare statisticamente i dati post-vendita, promuovendo il miglioramento della qualità del prodotto e dei processi.
Requisiti
1. Oltre 3 anni di esperienza nella gestione del servizio post-vendita di macchinari, con esperienza nella guida di team di almeno 3 persone;
2. Familiarità con i principi meccanici/elettrici delle apparecchiature a controllo numerico, capacità di diagnosticare autonomamente le cause dei guasti;
3. Spiccate capacità di comunicazione e coordinamento, forte orientamento al servizio, capacità di sostenere un’intensa attività di trasferte.