Aufgabenbereich
1. Gesamtkoordination des nationalen Kundendienstes, Planung von Vor-Ort-Installationen, Inbetriebnahmen und Schulungen durch Techniker;
2. Aufbau und Optimierung von Kundendienst-Reaktionsprozessen, Einsatzplanung und Ersatzteilmanagement;
3. Bearbeitung schwerwiegender Kundenbeschwerden und komplexer Störungen, Koordination von F&E- und Produktionsressourcen zur ganzheitlichen Lösung;
4. Statistische Auswertung von Kundendienst-Daten, Förderung von Produktqualitäts- und Prozessverbesserungen.
Anforderungen
1. Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundendienstmanagement für Maschinen und Anlagen, Führung eines Teams von mehr als 3 Personen;
2. Vertrautheit mit Mechanik-/Elektrik-Prinzipien von CNC-Anlagen, Fähigkeit zur eigenständigen Fehlerdiagnose;
3. Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, hohes Servicebewusstsein, Belastbarkeit für gewisse Reisetätigkeit.