Обязанности
1. Руководить послепродажным обслуживанием по всей стране, планировать выезды инженеров для монтажа, наладки и обучения;
2. Создавать и оптимизировать процессы реагирования послепродажной поддержки, систему распределения заявок и управление запчастями;
3. Урегулировать серьёзные жалобы клиентов и сложные неисправности, координировать ресурсы НИОКР и производства для комплексного решения;
4. Проводить статистический анализ данных послепродажного обслуживания, способствовать улучшению качества продукции и технологических процессов.
Требования
1. Опыт управления послепродажным обслуживанием механического оборудования от 3 лет, опыт руководства командой от 3 человек;
2. Знание механических/электрических принципов оборудования с ЧПУ, умение самостоятельно определять причины неисправностей;
3. Развитые коммуникативные и координационные навыки, клиентоориентированность, готовность к командировкам.